認識服務設計後,我認為參展新一代設計展的作品可以改善的四件事


新一代設計展(Yodex)是設計系學生一生中只能參展一次的年度設計盛會。藉由應用服務設計的概念,分析利害關係人的身份與需求,我發現參展新一代的作品還有五大面向可以改進。以下是我作為參展者親身體驗後的心得:

國立臺北科技大學 互動設計系108級畢業製作 茶嶼茶語

誰是新一代設計展的主要觀展者(利害關係人)?他們的需求是什麼?

實際作為參展者全程參與新一代設計展後,我發現新一代設計展的觀展者主要可以分為學生、父母兩類。其中,學生的年齡橫跨高中、大學二區間,共通的特徵為對於「設計」領域有興趣或正在就讀設計相關科系。父母則是陪同上述學生族群一同來看展居多。

概括地來說,新一代設計展的利害關係人需求與解決方案對應關係如下。詳細的對應關係將會在後方段落說明。

  • 想要不被打擾地看展 → 提供介紹影片
  • 想要拍攝作品的照片 → 提供拍攝好的照片集供下載
  • 想要更加了解關於該校系的特色 → 準備相應簡短介紹
  • 不知道該如何逛攤位 → 提供類似作品推薦或簡短整體攤位導覽

改善1:提供介紹影片

提供作品介紹影片可以吸引觀眾的注意力。Image source:Vanilla Bear Films on Unsplash

新一代展雖以「設計者向觀展者介紹作品」的互動形式為大宗,但其中也不乏想要靜靜看展、不被打擾的觀展者。這些觀展者可能性格較為內向、又或者只想快速地概覽每個攤位的設計內容。在行為上他們通常不太願意靠近攤位,喜歡遠遠地觀望作品。因此,針對這樣的客人提供介紹影片就是恰到好處的互動方式。

介紹影片內,應該要將作品的理念、精華部分濃縮在3~5分鐘。如果觀看者看完影片後想要進一步了解作品,就會自動靠近攤位聽介紹。另一方面,提供介紹影片也更能吸引路人注意力、同時在攤位人潮較多時提供後方觀望的觀者一些介紹資訊。

改善2:提供可下載的作品照片集

國立臺北科技大學 互動設計系108級畢業製作 茶嶼茶語
我的畢業製作《茶嶼茶語》在展場中提供觀展者可立即下載的精美作品照片,並獲得很好的成效。

在顧展期間,我發現有一部分的人會傾向用手機拍攝作品留念。他們可能是純粹喜歡這個作品、也可能是用於當作參考資料。無論如何,由於展覽期間攤位人潮眾多,基本上參觀者不太可能拍到角度、光線、構圖都OK的照片。因此,設計者自發提供拍攝好的精美照片集供下載就是很好的解決方案。好的照片未來有較大的機率留存於其他人的相簿內,對於提升作品的知名度也有正向幫助。

此類照片的性質和一般照片較不相同,因此我建議照片可以採9:16直式方便手機瀏覽,同時附註簡短的照片說明與作品Logo,使收藏者不會忘記作品的相關細節。

以我的畢業製作《茶嶼茶語》為例,我們就有提供從攤位設計、作品細節、製作人員介紹等共12張精美的照片,在展場內以QR Code的形式供人下載。實際在展場獲得的反響也很不錯。

改善3:準備關於校系的簡短介紹

高中生參觀新一代展的目的通常為藉此了解未來就讀的學校。Image source: RUT MIIT on Unsplash

歷年新一代展的舉行期間皆坐落於統測前後,因此有蠻多高中生會來參觀,提前瞭解自己未來可能會就讀的學校。此族群有可能是學校統一帶隊、也有可能是和家長一同前來。比起作品的創作內容與理念,他們更加有興趣的是整體校系的發展策略、修課內容、未來出路,因此提供他們這些資訊可以是很好的聊天話題,且這些資訊是來自就讀學生的真實回饋,會比起校系官網的介紹更有價值!

可以的話,你可以邀請他們追蹤你的個人社群帳號,這些都是你未來可能的人脈與資源。盡可能地在人們心中留下印象,未來他們有機會或資源時,第一個想到的便會是你。

另外,我知道有些參展學生會以開玩笑的口吻說「快逃」「讀這個科系會完蛋」,但強烈建議不要在展場中這麼做。這樣的對話不僅過於簡短粗暴,以家長或學生的角度來說,也很勸退和你進一步對話。你可以用理性的角度分析學校科系目前比較缺乏的資源或課程、學校課程相對於接軌產業的困境,都會比起開頭的講法還要專業、有深度許多。

設計師的專業就是從這樣的小地方潛移默化地傳達出來的,倘若你自身給人的感覺就是一種粗糙的形象,外人自然會用同樣的方法看待你的作品。即所謂「人必自重而後人重之」。

改善4:提供類似作品推薦或整體攤位導覽

在作品介紹結束後提供類似作品推薦,可以有效提升民眾滯留於攤位的時間。Image source: Edward Howell on Unsplash

基本上,來參觀的民眾沒有任何特定的逛展策略,你可以理解為他們是隨機地「漂流」到你的攤位上。同時,我發現參觀者對於瀏覽性質類似作品的意願較高(例如喜歡聲光效果強的PC遊戲的人,通常也會喜歡VR作品),對於性質較不相同的作品,他們通常會選擇跳過不看。此行為的原理就和購物網站下方的「你可能會喜歡」「買過此商品的人,也瀏覽了…」區塊類似。

利用以上兩種特點,我建議參展者可以提供以校系整體角度的攤位介紹,簡單的導覽校系攤位的作品佈局,並可依據自身作品的屬性,推薦參觀者可以去看類似作品。如果系內所有攤位都能做到這樣,就有機會將你的客戶變成別人的客戶,同時也將別人的客戶變成你的客戶,達成互利共生。

在新一代展期間,我和同學就藉由這樣的方式成功提升參觀者於我們科系攤位的滯留時間,並「推坑」好幾位客人去體驗其他組別的作品。值得注意的是,來參觀的民眾沒什麼主觀意見,因此在推薦時比起詢問他的興趣或意願,直接給予他選項會更加有效。

加碼:不要用背稿的方式導覽作品

作品介紹應該注重的是和觀者交流,而非一口氣不喘地把稿子背完。Image source: Alexis Brown on Unsplash

我理解對於某些人來說,在展覽中要在那麼多人面前介紹自己的作品是一件很困難的事。為了避免緊張或出錯,將作品的介紹稿背下來就是很常見的解決方式。即使如此,我還是強烈建議你捨棄這樣的介紹方法。

當你在背誦稿子的期間,參觀者一定都聽得出來,你不是在「邀請」聽眾進入你的作品世界,你只是在強迫聽眾像個木頭人矗立在那裡,等你把稿子背完。也就是說,用背稿的方式介紹作品即是在拒絕參觀者與你對話。另一方面,背稿對於聽眾來說也很尷尬。因為你的稿子有很明顯的開頭與結束,因此他們即使不情願聽下去,多半也不太好意思中途離開,只能聽你把稿子念完後快快離去。

面對比賽評審時,背稿的效果有多糟糕就更不用說。在背稿期間,你會忘記正常的講話速度該是多快,從而忽略評審的聆聽體驗。當評審無法精準了解你的作品理念時,即使稿子講完了又有何用呢?

規劃作品的介紹詞固然重要,但它不應該一字一句都一成不變,沒有彈性。你可以從作品的數項特色中,反推介紹應該怎麼進行,並且只需規劃好大略的前後順序關係即可。剩下的,就是依照參觀者的興趣程度、喜好適當地擴張縮減與調整順序。同時,介紹的途中別忘記看著對方的眼睛、觀察對方的神情,營造「對話」的氛圍。

雖然這樣的介紹法需要一點時間練習,但我保證,它的效果會比起死背還要更受人歡迎。

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