成為粉絲想像中的插畫家!心智模型的訓練困難性與人們對插畫家有哪些心智模型?


成為粉絲想像中的插畫家 談心智模型的訓練

粉絲在瀏覽相似品牌時,腦中會有既定的心智模型與印象。這個心智模型決定了他們會如何理解這個品牌、與該品牌互動。心智模型的形成是難以捉摸且不易改變的,然而,這並不代表心智模型無法訓練。本篇文章將告訴你關於訓練心智模型的案例,並且舉例插畫社群有哪些心智模型!

友情提示:本篇文章是《粉絲會用自己的角度理解你的品牌!談粉絲的「心智模型」是如何來的?》的下篇,在閱讀以下內容以前,請務必先閱讀上篇文章

撼動頑固的腦袋:訓練使用者的心智模型

心智模型一但形成就難以撼動,但並非不可訓練。

上次我們提到,粉絲在接觸你的品牌前,腦袋已有既定的心智模型。由於心智模型本質上是為了減輕大腦作業負擔而產生,因此一但形成就難以撼動。舉個例子,SmarterEveryDay曾上傳了一支影片,講述影片主角的朋友發明了一輛「方向相反」的腳踏車。當把手往左,輪胎會向右偏,反之亦然。這輛與過去騎乘經驗截然不同的腳踏車徹底破壞了主角的心智模型,他完全無法騎這輛腳踏車。

然而,在經歷了八個月的訓練後,主角便能輕鬆駕馭這輛特殊腳踏車了。但隨之而來的副作用是他忘記了如何騎一般的腳踏車。最後,他通過又一次短暫的訓練才重新「學會」騎一般的腳踏車。

這個例子告訴了我們兩點:

  1. 心智模型一但形成就難以撼動,但並非不可訓練
  2. 訓練新的心智模型依照人的經驗、年紀有所不同,尤其是在新模型和舊模型衝突的時候

訓練使用者心智模型的第二個例子,則是iOS作業系統中的App圖標。在2012年以前的iOS應用圖標,使用的是擬物化的設計風格。這是因為當時使用者對於「智慧型手機」的操作仍不熟悉(心智模型尚未建立),因此使用具象化描繪的圖標能夠讓他們很輕鬆地聯想到對應功能(像是相機鏡頭圖案令人聯想到“拍照”)。隨著心智模型的建立,iOS也替換為現今我們熟悉的扁平化設計。因為人們不再需要透過具象化的事物做聯想,我們已很習慣和一塊玻璃介面互動。

iOS 6與iOS 7相機App icon對比
隨著人們心智模型的建立,使用者介面也逐漸過渡為以「抽象意涵」為主角的設計。圖為iOS6與iOS7相機圖標的對比。

神奇的是,如果你去問2010年後出生的孩子「電話」圖標的代表意義,他們很可能不知道“聽筒”這個東西的存在。在他們的認知裡頭,手機就是他們對「電話」的想像,他該是平的、圓角矩形的,總之不是一個柱狀體。

心智模型會受到每個人的環境、經驗、年紀影響,不同世代的人所具備的心智模型很有可能不同。
心智模型會受到每個人的環境、經驗、年紀影響,不同世代的人所具備的心智模型很有可能不同。

👉總的來說,訓練使用者的心智模型需要付出足夠多的推力,而使用者也須付出一定的學習成本才有辦法達成。當品牌的推力不足或是使用者的學習意願不高時,他們就會脫粉離開。同時,訓練心智模型時也須考慮到粉絲的年紀、背景,別用超出他們認知的比喻或是文字!

對於插畫家,人們常見的心智模型

人們對於網路插畫家的所抱有的常見心智模型,你中了幾個?圖片來源:Pexel

你可以說,插畫社群常見的心智模型即是反應市場大眾對於該社群的集體印象。以下的舉例你或許會覺得「理所當然」,但這份「理所當然」正是彼此共通經驗的最佳證明!你可以檢查看看,你的帳號是否有符合大眾對於插畫家的想像呢?

如果你覺得我漏了哪些範例,歡迎你透過Line社群告訴我!

  • 頭貼是自己繪製的作品
  • 限時動態經常分享自己的新作品貼文:在限時動態中,經常會看到插畫家分享自己的新貼文,而新貼文通常是和新繪製完成的作品有關。
  • 版面上會出現繪畫用具、草稿、精稿等主題貼文:版面上會出現如繪圖板、繪圖筆、馬克筆等繪畫用具,或是會穿插幾張草稿與精稿的螢幕截圖。
  • 自我介紹中的連結,可找到插畫家更多社群帳號、購物管道
  • 自我介紹中的連結,包含關於插畫家的介紹
  • 插畫家會將最常描繪的主題以高頻率發在版面上
  • 同一插畫家的作品具有統一的畫風、格式、文案風格
  • 提供電子郵件做為聯絡方式
  • 提供似顏繪、客製化繪圖服務

小結

通過以上的舉例,你的帳號有符合常見的心智模型想像嗎?如果有,那代表你的帳號正是王道中的王道插畫家帳號;如果沒有也很好,請試著去訓練(或著該說“培養”)你的粉絲的心智模型,說不定你會找出創新的答案!

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