如何利用同理心地圖來幫助插畫社群經營?同理心地圖的用處和常見問題集錦!


同理心地圖是幫助你了解使用者(粉絲)的好工具。今天我們要接續前次進度,和你說明同理心地圖和插畫社群經營的關係!另外,文章中也整理了一些初次繪製同理心地圖的新手會碰到的問題喔😊

友情提示:本篇文章是《畫張地圖就能走進粉絲的心?同理心地圖是什麼?我又該如何繪製?》的續篇,在閱讀以下內容前,請務必先閱讀上篇文章以免看不懂。

謝承邑 《用UIUX打造成功社群經營!》系列文章 如何利用同理心地圖幫助社群經營 同理心地圖的用處和常見問題

同理心地圖如何幫助插畫社群經營?

建立團隊間一致的溝通基礎

如果你是以團隊形式經營社群,那麼同理心地圖可以很好地幫助所有團隊成員理解「誰是我們社群主要的參與者?」。無論成員負責何種工作,無一例外,全員都要對主要粉絲的樣貌有所了解。社群經營中的所有工作都能因這層暸解而受益,這種受益有些是顯性的、有些則是隱性的,但當全部的益處串連起來,你的粉絲就會體會到你們更加的瞭解他、更加的貼心,從而變成更忠實的粉絲。

舉例來說:團隊決策者可以透過同理心地圖,訂定更符合粉絲興趣的貼文主題,接下來小編就能依照這個主題製作貼文,說不定還能補充決策者所沒想到的元素進去。但這一切的前提是小編需要對粉絲的樣貌有所了解,不然他很可能就get不到決策者的意思。

社群行銷團隊中的所有成員都能因為同理心地圖而受益。Source: Pexel

假如你正準備開始繪製同理心地圖,我建議你可以邀請團隊成員們一同參與,如此成員對於同理對象的認識將會比單純地觀看更加深刻。或者,你也可以在繪製完成後將其印出來(最好大小不小於A3,比較看得清楚),並由繪製者向其他成員說明繪製過程中發現的觀察或想法。總而言之,團隊成員的共同參與是最重要的。有多人一起協助,比較能讓不同的想法激盪,從而跳脫思考框架。

當作階段性紀錄並隨時修正

同理心地圖可以當作一種階段性的紀錄,方便你隨時回想粉絲喜歡什麼、看什麼、聽到什麼、感受到什麼。但別忘記,社群並非永久不變,同樣地,你所繪製的同理心地圖也必須定期更新。

你應該要隔多久更新一次同理心地圖呢?利用之前提過的迭代概念,你可以約三個月左右更新一次,或者較為彈性一點,在社群經營目標變更、或是團隊裡有人員變化的時候才進行。更甚至,你還可以在對粉絲有新的觀察時,想貼就貼👊!

常見問題

Q : 要畫多少張同理心地圖才行呢?
依據你的主要客群決定。如果你的主要客群是複合的(例如:20歲世代上班族及30歲世代上班族),那麼你就需要畫複數張同理心地圖。除非你的客群已經訂定的很精細,否則大多數情況都需要畫2張或以上的同理心地圖才能涵蓋主要客群。例如:20歲世代上班族與30歲世代上班族的生活型態、面臨的問題、興趣、價值觀肯定不同,你不能只用一張同理心地圖概括他們

畫的同理心地圖越多,你就能越細微地區分主要客群。然而,你也不需要畫到數十張,這樣反而會太過詳細地聚焦在特定族群身上,失去「綜觀全局」的用意,所以記得適可而止。

Q : 同理心地圖的每個區塊應該要寫多滿?
當然是越多越好。雖然沒有規定,但我自己的經驗是每個區塊至少都會寫到5點或以上才會比較有效果。

Q : 我要如何知道我的同理心地圖畫的是否正確?
簡單的判斷方法是,如果你畫完有對同理的對象更加全面性地了解,那基本上你畫的就是正確的。或者,你也可以將畫完的地圖傳到我的LINE社群,讓我或社群成員幫你看看畫的對不對!

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